訂購問題Q&A-1
Q1、請問訂購有哪幾種方式呢？
Q.GAS提供線上購氣及電話訂購，您可以至官方網站上挑選最適合您的時間及專屬於您最優惠的價格進行訂購。
若您不克使用官方網站線上訂購，您亦可撥打瓦斯桶上載明的電話號碼，我們將由專人隨時為您訂購瓦斯。
Q2、訂購需要先入會員嗎？
若您採用線上訂購，首次必須先註冊成為我們的會員，系統才能幫您算出專屬於您的優惠價格。
若採用電話訂購，客服人員將會在您首次來電訂購時詢問您的相關基本資料，讓您成為我們的會員，方便以後進行配送。
Q3、瓦斯預約中「增瓶」、「換瓶」、「減瓶」是什麼意思呢？
「增瓶」，當您需要增加一瓶瓦斯瓶時，請選擇「增瓶」。
例1：當您第一次使用Q.GAS系統，表示您還未有Q.GAS鋼瓶，因此
請選擇增瓶。
例2：假設您原先瓦斯爐已經有使用１瓶Q.GAS鋼瓶，熱水器還需要
１瓶瓦斯，請選擇「增瓶」１瓶。
「換瓶」，您原先已經使用Q.GAS鋼瓶，當此瓶已經快使用完畢時，想換一桶滿瓶繼續使用，請選擇「換瓶」
「減瓶」，假設您原先有３瓶瓦斯，現在只需要使用２瓶想退回1瓶，請選擇「減瓶」。
Q4、我之前不是Q.GAS的用戶，我現在想換成使用Q.GAS，但我有與先前交易瓦斯行
的舊鋼瓶，請問舊鋼瓶要怎麼處理呢？
非常感謝您願意選擇使用Q.GAS，我們建議您，將舊鋼瓶還給原先交易的瓦斯行；倘若原瓦斯行不願意幫您處裡的話，Q.GAS為了方便客戶轉換，亦提供代為處理的服務。
請您在訂購瓦斯時選擇「交由鼎安能源代為處理舊式鋼瓶」，瓦斯配送員在配送Q.GAS鋼瓶給你時，會收走您的舊鋼瓶，幫您代為處理。
Q5、如何查詢我的訂單資料呢？
請至本站「會員中心」的「訂單查詢」功能，查詢購氣資料。
訂購問題Q&A-2
Q6、如何取消訂單？
若您臨時想要取消訂單，請至本站「會員中心」的「訂單查詢」功能，找到該筆訂單並按下「取消訂單」按鈕。
Q7、取消訂單後如何退款？
若您採用信用卡支付，我們會將您已支付該筆訂單的金額，全數返還至您的購氣金帳戶，您可在後續消費中，使用購氣金折抵消費金額。
若您採用現金付款，在取消交易後，您不需要再支付現金，我們亦不會送瓦斯過去給您。
Q8、訂單數量有誤如何更改？
由於受限營運、認證中心和銀行規範，無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品，因此尚無法提供顧客直接修改訂單。
如您有需要變更訂單數量，您可至會員中心取消訂單，我們會立刻將您已支付該筆訂單的金額，全數返還至您的購氣金帳戶，您可再重新購買正確數量之瓦斯，並在付款時使用剛剛退給您的購氣金進行折抵。
Q9、為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢？
敬請確認輸入的訂購帳號及密碼是否正確。
當輸入正確時卻未出現資料時，可能為以下種情況之─：
1. 訂購時所填寫的資料是否有誤
2. 未訂購成功
Q10、訂購當時至付款網頁後一片空白，請問是否訂購成功？
不一定成功，請至本站「會員中心」的「訂單查詢」功能，再次確認訂購資料，或撥打瓦斯桶上載明的電話號碼，由專人為您再次確認。
Q11、請問可以到店面看貨購買嗎？可以親自取貨嗎？
我們提供到店自取的服務，且我們會將運費回饋給您，提供您最優惠的價格。
您可以在線上訂購後，直接至我們的分店取貨；亦可直接至分店購買，由專人為您服務。
Q12、為什麼要訂購瓦斯，卻無法進入訂購頁面？
可能網路不穩定，或是我們的網站正在維護中。若您急著要用瓦斯，請您撥打瓦斯桶上載明的電話號碼，我們將由專人立刻為您服務。
運送相關Q&A
Q1、請問瓦斯什麼時候會送來呢？
我們會在您預約的瓦斯送達時間，送達您所指定的地址。
Q2、發票收到了，瓦斯怎麼還沒送到？
電子發票與商品為分開寄送，因此不會同時到達，電子發票將直接寄至您的E-Mai；而瓦斯送達的時間，則會依照您指定的時間送達。
Q3、今天訂購瓦斯可以今天到貨嗎？我急著使用。
當然可以，若您指定今天的時刻配送，我們將會在今天送達，倘若您在街上看到我們的瓦斯配送車，您也可以告知司機您現在急需瓦斯，司機將會協助您訂購，讓您立刻有瓦斯可以使用。
Q4、可以指定時段、夜間或週日送貨嗎？
只要是我們官方網站中公告的可配送時間，你在訂購時皆可選擇，不論何時，我們都會在您選擇的時間送達。
Q5、請問在街上看到Q.GAS的瓦斯配送車可以直接購買嗎？
倘若您在街上看到我們的瓦斯配送車，您可以告知司機您現在急需瓦斯，司機將會協助您訂購，讓您立刻有瓦斯可以使用。
若瓦斯配送車上的瓦斯皆有客戶預訂，很抱歉，可能須讓您稍作等待，司機會立刻協助您預定離現在最近的可配送時刻，讓您盡快取得瓦斯。
Q6、在訂單成立後，若想變更瓦斯配送地址，請問如何更改？
礙於系統限制，在訂購瓦斯完成後就不能更改地址了。但您可以取消該筆訂單，重新訂購瓦斯至您想送達的地址。
付款相關Q&A
Q1、請問付款方式有哪些？有信用卡、現金嗎？
Q.GAS提供「信用卡」及「貨到現金支付」兩種付款方式，您可在線上購買瓦斯時直接使用信用卡付款，亦可選擇現金付款，將由司機送瓦斯給您時一併收款。
Q2、付款多久可以查到？
若您使用「信用卡」支付，在完成訂購後即可至「會員中心-訂單查詢」查詢。
「貨到現金支付」，貨物送達完成付款後即可至「會員中心-訂單查詢」查詢。
Q3、可以使用VISA金融卡(Visa Debit)付款嗎？
VISA金融卡(Visa Debit)刷卡時即時由存款帳戶扣款，而信用卡則是先消費後付款，在Q.GAS網站上訂購瓦斯，兩種付款方式皆可使用。
Q4、商品未送達，信用卡帳單來了怎辦？需先繳款嗎？
Q.GAS網站受限銀行請款時效，因此需要先請款，訂單方能完整成立。因此若您採用「信用卡付款」本公司統一作業，訂購者均於訂購時完成付款，若您訂購的瓦斯尚未送達，但已收到帳單是需要先行繳款的。
我們則一定會在您指定的時間將瓦斯送達！！
Q5、我這次使用「信用卡」付款，下次可改用「現金」付款嗎？
您可以在每次消費時自由選擇付款方式，不受上次付款方式限制。
Q6、「現金支付」注意事項：
1.「現金支付」，於交付瓦斯給您時，瓦斯配送員將同時跟您收取相應金額之現金。
2.瓦斯送達時，若配送員找不到您，會電話與您聯絡，請您保持電話通暢，不要拒接不認識的
來電號碼，以免錯過瓦斯送達。
若配送員致電給您，仍無法聯繫上您，或您剛好不在家，本訂單將自動取消；麻煩您再重新
訂購，造成您的不便敬請見諒。
發票相關Q&A
Q1、什麼是電子發票？
根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，於Q.GAS消費開立之「電子發票」將不再主動寄送紙本發票，後續也會將發票上傳至『財政部電子發票整合服務平台』供會員查閱，相關資料可至財政部電子發票整合服務平台。
Q2、為什麼還沒收到商品就收到發票的開立通知信?
發票開立後即e-mail發票開立通知信，因此在商品送達前就會先收到。
(依據財政部核准字號第0940211766號 「網路購物開立統一發票交付非營業人作業規定」，於本網站消費所開立之發票將不主動郵寄) 。
Q3、商品收到了，發票怎麼沒一起附上？
1. Q.GAS使用電子發票不主動郵寄紙本發票，但會在每次交易後將發票寄至您的e-mail，您可以自行至e-mail列印。
2. 每逢奇數月26日財政部會主動為您兌獎 (已作廢發票除外)，並將中獎清冊提供Q.GAS，Q.GAS將依中獎清冊，Q.GAS將會以掛號的方式把中獎發票寄給您。
Q4、發票可以指定開立其它品名或金額嗎？
本公司已全面導入電子式發票系統，發票一旦開立即完成無法更動其內容，發票商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。
Q5、一筆訂單可以開立多張發票嗎？
由於配合整個電子請款結帳，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。
Q6、發票沒有顯示抬頭，是否可以加開抬頭？
配合財政部新版電子發票格式，目前電子發票證明聯一律無抬頭欄位，請恕無法加開抬頭。
Q7、二聯式發票若仍想要紙本發票，該如何申請？
因消費資訊及發票資料已全數回傳至「財政部電子發票整合服務平台」，故「二聯式電子發票」僅依財政部交付之每期統一發票中獎名單提供紙本。
Q8、選擇「電子發票」後，若中奬時該如何兌獎？
逢單月25日開奬後，由Q.GAS主動為您對奬(已索取紙本、已作廢除外)，若發票中奬Q.GAS將會以掛號的方式把中獎發票寄至您訂購時已指定之地址。
Q9、如果遺失中獎的紙本發票，可以請Q.GAS補印來領獎嗎？
依財政部令，為維持兌獎之唯一性，電子發票列印以一次為限，若您不慎遺失，不得再為列印，因此還請您妥善保存中獎發票正本。
※貼心提醒：每一筆訂單之發票僅開立乙次正本，若遺失恕不補發。